Beide Begriffe, Metrik und KPI, werden verwendet, um eine quantifizierbare Beschreibung eines Ereignisses, Prozesses oder einer Entwicklung zu geben. Jeder gute Artikel beginnt mit einer Definition, und da wir diesen Artikel definitiv gut machen wollen, fangen wir genau hier an. Eine Metrik ist ein Maß, das verwendet wird, um einen spezifischen Geschäftsprozess zu beschreiben und detaillierte Einblicke in verschiedene Aspekte der Geschäftstätigkeit zu geben. Sie sind von Natur aus deskriptiv und neutral, wie die Zahl auf deiner Waage am Morgen. Sie ist per se neutral, bevor du anfängst, sie zu interpretieren und ihr eine Bedeutung im Sinne von „sollte“ zu geben. Deine Metriken helfen dir, deine Grundlagen zu verstehen und dich zu orientieren. Andere Beispiele sind Website-Traffic, demografische Daten, Anzahl neuer Leads, Kundenakquisitionskosten usw. Du kannst dir Metriken als deinen ehrlichen, aber süßen und nicht urteilenden Freund vorstellen, der eine gesunde Mischung aus Buddhismus und Stoizismus praktiziert: Sie sagen dir, wie der Stand der Dinge ist, ohne jegliche Bewertung hinzuzufügen.

Wenn eine Metrik direkt an einen kritischen Organisationsprozess oder ein Ziel gebunden ist, wird sie zu einem Key Performance Indicator (KPI). KPIs sind eine Untermenge von Metriken, also ist jeder KPI eine Metrik, aber nicht jede Metrik ist ein KPI. Genauer gesagt sind KPIs spezifische Metriken, die als zentral für den Erfolg einer Organisation identifiziert wurden. KPIs sind eng mit strategischen Zielen verbunden und geben ein klares Bild der Leistung in kritischen Bereichen und ermöglichen es dir, deren Entwicklung zu verfolgen. Beispiele sind Marktanteilswachstum (für ein Unternehmen, das Marktführer werden möchte), Kundenzufriedenheit (für eine Organisation, die den Kunden ins Zentrum stellt) und Nettogewinnmarge (für ein Unternehmen, das profitabler werden möchte). Der Zweck und die Natur von KPIs unterscheiden sich stark von denen der Metriken: Sie existieren, um Geschäftsprozesse in die gewünschte Richtung zu lenken und den Fortschritt zu bewerten. Wenn eine Metrik dein süßer, nicht urteilender Freund ist, dann ist ein KPI dein gewissenhafter Coach (Ted Lasso oder Major Payne, je nach Geschmack).

Gute KPIs auszuwählen, ist eine Mischung aus Wissenschaft und Kunst. Deine Key Performance Indicators müssen relevant sein – sie müssen eine adäquate Übersetzung deiner Unternehmensziele darstellen. Wenn dein Unternehmensziel darin besteht, Kunden fürs Leben zu gewinnen, dann ist die Kundenbindungsrate ein passender KPI. Aus diesem Grund sind deine Vision und Geschäftsziele genau der Punkt, an dem du mit der Formulierung von KPIs beginnst. Gleichzeitig müssen KPIs extrem operativ sein – es muss klar sein, welcher Prozess dahintersteht. KPIs müssen die Brücke zwischen Gegenwart und Zukunft schlagen. Sie helfen dir sicherzustellen, dass deine heutigen Handlungen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass deine Organisation ihre ehrgeizigen Ziele erreicht und ihre strategische Mission erfüllt.

Wenn du einen KPI siehst und die Hebel klar sind (vorzugsweise eindeutig), dann betrachtest du einen gut formulierten KPI. So ist zum Beispiel die Anzahl deiner Kunden pro Monat eine Metrik, während ein verwandter KPI die Kundenakquisitionskosten sein können. Dieser KPI integriert wertvolle Informationen über den Prozess und die Grenzen – ja, wir wollen neue Kunden, aber nein, nicht um jeden Preis.

Zum Abschluss: Egal wie schlau du bist, wenn du KPIs definierst, deine Mitarbeiter – und du selbst – werden fast sicher einen Weg finden, sie zu überlisten und zu manipulieren. Gib ihnen nur genug Zeit. Denke an das klassische „wenn ein Maß zum Ziel wird, hört es auf, ein gutes Maß zu sein“. Es ist entscheidend, deine KPIs regelmäßig mit der Realität abzugleichen und zu prüfen, inwieweit sie (oder geworden sind) fälschbar sind. Ein Set von KPIs zu haben, das dir erlaubt, ein größeres und objektiveres Bild der Realität zu erhalten, ist immer eine gute Idee.

Kurz vor dem Wochenende, noch etwas für den Weg: