Positive Spillover-Effekte

Routinen haben eine unglaubliche Tendenz zu positiven Spillover-Effekten. Sobald sie in einem Bereich etabliert sind, beeinflussen sie oft andere Bereiche mit. Wahrscheinlich das bekannteste Beispiel dafür ist Alcoa. Paul O’Neill, der 1987 zum CEO ernannt wurde, machte die Arbeitssicherheit zur obersten Priorität des Unternehmens. Mehr noch – genau die Sicherheits- und Melderoutinen standen im Zentrum von Alcoas Aufmerksamkeit. Dass sich die Arbeitssicherheit enorm verbesserte, war nicht überraschend. Doch als die Magie zu wirken begann, gab es ein paar unerwartete Wendungen: Mit der Zeit verbesserten sich auch die betriebliche Effizienz und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden. Schließlich stiegen auch Produktivität und Rentabilität.

Das „Safety First“-Programm war kein reines Compliance-Projekt. Es hatte eine transformative Wirkung auf das gesamte Unternehmen und prägte dessen Identität neu. Die Frage „Wie machen wir die Dinge hier?“ brachte eine Veränderung im Denken, die die Entscheidungsprozesse formte und den Schwerpunkt auf „Wie machen wir die Dinge sicher und effizient?“ legte.

Der stabilisierende Effekt

Routinen haben eine stabilisierende Wirkung auf verschiedene Weise. Die eindrucksvollsten Beispiele sind hier die von Chirurgen und Piloten. Diese beiden Gruppen haben vieles gemeinsam: hohe Verantwortung, die Notwendigkeit extremer Konzentration und keine Fehlertoleranz. Deshalb ist es kein Zufall, dass beide vor einer Operation oder einem Flug auf Routinen, Checklisten und Protokolle setzen.

Natürlich existieren diese Abläufe in erster Linie, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Vorbereitungen getroffen wurden. Doch sie bringen auch weitere Vorteile mit sich, die weit über diese Berufe hinausgehen. Erstens reduzieren Routinen Unsicherheit und schaffen eine Vorhersehbarkeit der Ergebnisse. Zweitens werden sie zur Quelle von Selbstwirksamkeit und geben ein Gefühl von Kompetenz während der Ausführung. Schließlich bringen sie Zufriedenheit – das Abarbeiten von Schritten führt zu kleinen Erfolgsmomenten. All das senkt Angst und erhöht die allgemeine Arbeitszufriedenheit.

In gewisser Weise werden Routinen zu Ritualen, und als gemeinsame Praxis können sie eine magische Wirkung auf den Teamzusammenhalt sowie auf die Unternehmenskultur und das Identitätsgefühl haben.

Mehr geistige Kapazität freisetzen

Das ist ein No-Brainer – im wahrsten Sinne des Wortes. Prozesse so weit zu routinisieren, dass man nicht mehr aktiv über sie nachdenken muss, senkt automatisch die kognitive Belastung. Das bedeutet, dass mehr geistige Kapazität für Aufgaben zur Verfügung steht, bei denen aktives Denken erforderlich ist. Das Wort „automatisch“ passt hier tatsächlich perfekt. Während meiner Zeit im Automotive Banking war ich an einem Projekt zur Einführung automatisierter Kreditentscheidungen für einfache Fälle beteiligt. Indem wir Entscheidungsroutinen in automatisierte Workflows überführten, konnten sich Kreditprüfer auf komplexe Fälle konzentrieren, die tiefere Expertise erforderten.

Genau hier wird auch künstliche Intelligenz enorme Unterstützung leisten, indem sie strukturierte, wiederholbare Prozesse übernimmt, sodass Menschen sich auf Intuition, Kreativität und strategische Entscheidungen konzentrieren können. KI verändert bereits die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten – von automatisierten Kreditgenehmigungen im Banking bis hin zu KI-gestützter Betrugserkennung in der Finanzwelt. Die Magie liegt darin, dass KI die Routine übernimmt, während Menschen sich auf das konzentrieren, was echte Intelligenz und Urteilsvermögen erfordert. Das wird ein faszinierender Tanz zwischen menschlicher und künstlicher Intelligenz.

Das Geheimnis der Magie, die in Routinen steckt, zu entschlüsseln, mag etwas Zeit brauchen. Aber fürs Erste können wir festhalten: positive Ripple-Effekte, gesteigerte Klarheit und freigesetzte mentale Kapazität.